宁城县农牧窗口多措并举提升服务质量

　　为进一步做好农牧窗口工作，充分发挥政策引领作用，推动窗口工作的进度。春节过后，宁城县农牧窗口严格落实工作新举措，结合深化“放管服”，将窗口服务摆到突出重要位置上来抓。

　　提升政务服务标准化。农牧改革推行以来，宁城县农牧局领导班子很重视窗口工作，要求一定要强化窗口技能、必须要热情接待、争取优质标准服务，要做到“来有迎声、走有送声”。

　　提升政务服务网络化。随着窗口业务量与日俱增，为便民利民，减少群众往返奔走，充分发挥“互联网+”思维，农牧窗口将所需的窗口咨询电话在办工区放有各项业务服务指南，并在大厅里放电子显示屏，推行服务新政策提示。

　　提升政务服务智能化水平。大力推动窗口服务理念、制度、作风建设工作，全新打造窗口业务办理服务模式，努力为广大群众提供更多高质量服务。首先实行办理业务叫号，规范窗口秩序，并为等待的群众提供座椅、纸笔等物品。其次营造整洁舒适的环境，在大厅显要位置摆设好群众可能使用的物品，工作人员根据业务提供所需材料。再次加强事中事后监管，简化审批流程，窗口“一站式”受理、“一次性”告知、“一天内”办结，减少不必要的跑腿及流程，将“放管服”改革落地生根，为提供群众办事提供最大方便。

　　掌握过硬的专业知识。过硬的农牧业专业知识是窗口服务水平的基本保证，宁城县农牧局始终要求窗口工作人员牢固树立强大的知识储备是服务群众最有力保障的理念，不断更新业务知识，从业管理知识、法律法规、社会基本常识、电脑应用技能等方面加强学习，努力提升个人业务水平，做到业务知识精通、法律法规熟悉，电脑操作熟练，以高标准、高质量、高效率来适应不断变化的农牧窗口各项工作。

　　运用灵活的服务技巧。根据来农牧窗口办理业务群众的社会身份、文化程度、法制观念、理解接受能力不同等情况，要求农牧窗口进一步提高与群众的沟通技巧。在业务办理过程中，要求窗口人员语气轻柔、和缓、清晰、自然，不要急躁，以群众需要为出发点，通过推行各种便民利民措施，拓宽服务渠道，延伸服务触角，最大限度提升服务效能，全心全意帮助群众解决实际问题，夯实构建和谐社会的基础。

　　保持端正的工作态度。宁城县农牧局要求每名窗口人员都要从一言一行、一举一动上做文章，通过一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神沟通传递服务宗旨，切实做到工作规范、举止文明，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办的现象发生，努力让前来办事的人民群众暖在心头、满意而归，做到贴心、暖心、诚心，想群众之所想、急群众之所急，提升群众的获得感和满意度。

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　　 信息来源：宁城县农牧局 ​张弘德